Die sieben Marketing-Trends 2022 Eine neue Studie von Deloitte untersucht sieben Entwicklungen, die Marketers und Verantwortlichen für den Aufbau dynamischer Kundenlösungen dabei helfen, ihre Mitarbeiter-, Daten- und Erlebnisstrategien zu überdenken
Eine neue Studie von Deloitte untersucht sieben Entwicklungen, die Marketers und Verantwortlichen für den Aufbau dynamischer Kundenlösungen dabei helfen, ihre Mitarbeiter-, Daten- und Erlebnisstrategien zu überdenken
Im Rahmen ihres «Global Marketing Trends Report 2022» hat die Unternehmensberatung Deloitte im April 2021 1099 Führungskräfte von Unternehmen aus den USA, Grossbritannien, Frankreich, Japan und den Niederlanden befragt. Die Umfrage richtete sich an Geschäftsführer, und Verantwortliche der Abteilungen Marketing, IT, Finanzen, Betrieb, Recht und Personal und enthielt Fragen zu verschiedenen Themen in Bezug auf die neueste Entwicklung in der Marketingfunktion. Daraus sind sieben Trends hervorgegangen, die nachfolgend vorgestellt werden:
1. Purpose als Erfolgsfaktor
Die Herausforderung: Immer häufiger wird die Erwartung geäussert, dass der Purpose, sprich Zweck eines Unternehmens über die Gewinnmaximierung hinausgehen sollte und sie alles – von der Produktbereitstellung bis hin zur Einbindung der Mitarbeiter und dem gesellschaftlichen Engagement neu überdenken müssen.
Die Chance: Wachstumsstarke Marken, die ganzheitlich einen Purpose integrieren, der auf die Bedürfnisse der Stakeholder eingeht, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil.
2. Authentisches und inklusives Marketing
Die Herausforderung: Die Verbraucher diversifizieren sich zunehmend (zum Beispiel in Bezug auf Rasse und ethnische Zugehörigkeit, sexuelle Orientierung oder unterschiedliche Fähigkeiten). Daher ist es für Marken unabdingbar, die verschiedensten Hintergründe authentisch in ihren Botschaften widerzuspiegeln.
Die Chance: Marken, die erfolgreich DEI-Initiativen (Diversity, Equity & Inclusion-Initiativen) in ihrer Belegschaft, auf dem Markt und in ihrem gesellschaftlichen Engagement umsetzen, sind die am schnellsten wachsenden Marken in unserer Studie.
3. Einen intelligenten Kreativmotor erschaffen
Die Herausforderung: Die Kommunikation mit den Kunden beschleunigt sich rasant und die Rolle des Marketings wird dadurch komplizierter. Innerhalb des Unternehmens verändert dies die in der Marketingfunktion benötigten Fähigkeiten und Prozesse.
Die Chance: Durch das Überdenken interner Teamstrukturen und externer Partnerschaften können Marken intelligente Kreativität fördern und sich den schnellen Veränderungen der Kultur anpassen. Agile Teams, die Kreative mit Datenwissenschaftlern zusammenbringen oder eine Neupositionierung von Social Influencern von Produktsprechern zu kreativen Agenten sind Beispiele für diese Strategie.
4. Die Kunden in einer Welt ohne Cookies abholen
Die Herausforderung: Mit dem Entfall von Drittanbieter-Cookies müssen Marketer ihre Strategien für die digitale Akquise, Kundenansprache und -messung überdenken.
Die Chance: In einer sich rasch verändernden digitalen Welt, die vermehrt auf First-Party-Datenstrategien setzt, überdenken die wachstumsstärksten Unternehmen ihre Kunden Marketing- und Daten Strategien grundlegend.
5. Gestaltung einer auf den Kunden ausgerichteten Daten Erfahrung
Die Herausforderung: Bei der Nutzung von Kundendaten verläuft ein schmaler Grat zwischen hilfreich und abstossend. Marketingfachleute, die dynamische Erlebnisse mit Kundendaten schaffen wollen, müssen sich gut überlegen, wie sie dies ohne Einbussen beim Kundenvertrauen erreichen können.
Die Chance: Marketer können durch einen besseren Umgang mit Kundendaten das Vertrauen der Verbraucher für sich gewinnen. Das bedeutet, dass sie Erlebnisse so gestalten müssen, dass sie einen Mehrwert schaffen, dass sie transparent sind und dass sie dem Kunden die Möglichkeit geben, seine eigene Datenreise zu steuern.
6. Hybride Customer Experience
Die Herausforderung: Viele Unternehmen wollen in hybride Erlebniswelten investieren, um Personalisierung, Innovation und Kundenbindung zu verbessern. Dabei ist es wichtig, dass diese Strategien kohärent sind und in einem gemeinsamen Zusammenhang stehen, da die zunehmende Zahl der Kanäle den Prozess noch komplexer macht.
Die Chance: Indem sie beim Design einen gesamtheitlichen Blick auf den Kunden einnehmen und mit den Kunden als Mitgestalter des Erlebnisses schnell Innovationen entwickeln, können Marken ihre physischen und digitalen Erlebnisse so agil und flexibel gestalten, wie die Verbraucher es erwarten.
7. KI-optimierter Kundenservice
Die Herausforderung: Kontaktzentren bleiben eines der wichtigsten Methoden zur Unterstützung der Kunden und haben während der Pandemie noch an Bedeutung gewonnen, da die Interaktion mit den Kunden insbesondere über diesen Kanal lief. Doch viele Kontaktzentren sind auf veralteten Modellen aufgebaut.
Die Chance: Marken können KI im Rahmen der Kundenerfahrung implementieren und optimieren, und so die Mitarbeiter beim Kundenkontakt stärken, anstatt sie zu ersetzen, und gleichzeitig die Kontaktzentren von Kostenstellen zu Umsatzträgern machen.
